Política de Reembolso

Na CatalysAI, oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias a partir da data de ativação da sua licença, sem perguntas. Este prazo é superior ao mínimo legal de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Envie um email para support@catalysai.app com o assunto "Reembolso" e informe o email da compra. O reembolso será processado em até 5 dias úteis pelo mesmo método de pagamento original.

• O reembolso deve ser solicitado dentro de 14 dias corridos após a ativação • Após o reembolso, o acesso à plataforma será revogado • Dados do usuário mantidos por 30 dias caso deseje reativar • Reembolso integral — sem reembolso parcial

Vendas por afiliados têm o mesmo prazo de 14 dias. A comissão só é confirmada após o término do período. Se o cliente solicitar reembolso, a comissão é cancelada automaticamente.

• Licenças obtidas gratuitamente (promoções, cortesia) • Uso indevido ou violação dos Termos de Uso • Solicitação fora do prazo de 14 dias

• Interrupções temporárias do serviço (manutenção, atualizações, falhas técnicas) NÃO dão direito a reembolso. • O serviço é fornecido com base em "melhor esforço" (best-effort), sem garantia de disponibilidade 100% ininterrupta. • Indisponibilidades causadas por fatores externos (provedores de IA, infraestrutura de terceiros, força maior) não constituem falha do serviço. • Nos comprometemos a restaurar o serviço o mais rápido possível em caso de interrupção.

• Após os 14 dias de garantia de satisfação • Indisponibilidade temporária do serviço (manutenção, falhas técnicas) • Descontinuação do serviço após 6 meses da data de compra • Mudanças em funcionalidades que não alterem substancialmente o serviço • Alterações em provedores de IA que não dependem da CatalysAI • O Usuário é encorajado a usar o período de teste gratuito de 14 dias antes de comprar para avaliar o serviço.

Recomendamos solicitar o reembolso diretamente conosco antes de abrir disputa com a operadora do cartão. Disputas geram custos administrativos e podem resultar em bloqueio da conta.

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